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Compte et Commande
À l’étape de validation de votre commande, un mail de confirmation automatique est envoyé à l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte client.
En cas de doute, toutes vos commandes sont archivées sur votre espace client, onglet « Mes commandes ».
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Le coupon de réduction est à ajouter lors de votre récapitulatif panier. Entrez votre code en respectant bien les majuscules, et minuscules puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant correspondant sera automatiquement déduit.
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Retours et remboursements
Les frais de retours sont offerts, uniquement pour la France !
Vous avez 30 jours pour renvoyer vos articles, s’ils ne vous conviennent pas et obtenir un remboursement. Il vous suffit de télécharger votre étiquette depuis votre compte client.
Dès réception du colis, vous serez prévenu par email du délai de remboursement (15 jours environ après réception du colis).
Les frais de retours hors France sont à la charge du client, 10 € seront donc déduits de votre remboursement. La procédure reste la même.
Les articles doivent être renvoyés avec étiquette et dans leur emballage d’origine. Les chaussures et sous-vêtements doivent être retournées avec leur boîte initiale intacte.
Si vous avez plusieurs articles à retourner à différentes marques, merci de faire un colis par marque.
Vous avez 30 jours pour renvoyer vos articles, s’ils ne vous conviennent pas et obtenir un remboursement. Il vous suffit de télécharger votre étiquette depuis votre compte client.
Dès réception du colis, vous serez prévenu par email du délai de remboursement (15 jours environ après réception du colis).
Les frais de retours hors France sont à la charge du client, 10 € seront donc déduits de votre remboursement. La procédure reste la même.
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Si vous avez plusieurs articles à retourner à différentes marques, merci de faire un colis par marque.
Dès réception de votre retour, il faudra compter 15 jours maximum pour recevoir votre remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous serez notifiée par mail de la bonne réception de votre article et de son remboursement.
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Évidemment ! Toujours dans les 15 jours suivant la réception et bien sûr sur un article non porté avec étiquette.
A noter cependant, que le remboursement en boutique ne sera pas immédiat mais prendra le délai classique de 10 jours.
A noter cependant, que le remboursement en boutique ne sera pas immédiat mais prendra le délai classique de 10 jours.
Le remboursement de votre retour est visible sous 10 à 15 jours suivant la réception du colis renvoyé. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande. Lorsqu’il s’agit d’un remboursement en carte bleue, il se peut que votre banque affiche l’opération sur votre relevé de carte bancaire et non de compte. Il devrait apparaitre sous la référence “Solia Paris”.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à contact@soliaparis.com
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Livraison
Contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@soliaparis.com avec les références de votre commande. Si celle-ci est encore en traitement nous pourrons procéder à l’annulation.
Pour un achat supérieur à 120 euros, la livraison est offerte.
Pour un achat inférieur à 120 euros, la livraison est de 10€ (1 à 5 colis) à 15€ (+ de 5 colis).
Des frais de douane peuvent s’appliquer, ils ne sont pas pris en charge par Solia Paris.
Vous ne trouvez pas votre pays dans les suggestions ? Contactez-nous directement à l’adresse contact@soliaparis.com
Si un colis nous est retourné car il n’a pas été récupéré en bureau de poste, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Pour un achat inférieur à 120 euros, la livraison est de 10€ (1 à 5 colis) à 15€ (+ de 5 colis).
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Dans notre activité d’e-commerce, le pôle générant le plus grand impact environnemental, c’est la logistique. Aujourd’hui, nous avons fait le choix d’un packaging 100% éco-responsable et/ou recyclable.
Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, les articles que vous devriez trouver à l’intérieur du colis seront détaillés dans votre compte client. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu’il ne manque rien.
S’il vous manque bien un article, contactez-nous directement sur contact@soliaparis.com en précisant votre commande et l’article manquant et nous reviendrons vers vous au plus vite !
Il arrive que nous devions annuler un article sur votre commande en cas de « stock out », dans ce cas nous envoyons toujours un email pour vous prévenir.
Nos emails peuvent finir parfois dans vos spams, n’oubliez pas de vérifier !!!
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Si vous ne retrouvez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à contact@soliaparis.com
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Vous pouvez vous rendre dans votre compte et vérifier le statut de votre livraison en cliquant sur “Suivre mon colis”.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un «avis de passage». Sur cet avis, il est indiqué si le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.
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Pour des raisons logistiques, SOLIA PARIS n’est pas en mesure de proposer son service dans les DOM-TOM.
Les livraisons sont assurées par Solia Paris.
La livraison de votre colis se fera par Chronopost, La Poste ou par Colissimo.
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Solia Paris et les marques partenaires expédient vos colis directement à votre adresse, ou en point relais Chronopost, Colissimo ou la Poste.
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